Zakupy i dostawa

Zwroty i reklamacje

W Quintiesse dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty spełniały najwyższe standardy jakości i oczekiwania klientów. Wiemy jednak, że w wyjątkowych sytuacjach może pojawić się potrzeba zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady, które pozwolą Ci szybko i bezproblemowo przejść przez ten proces.

• Zwrot lub reklamacja możliwe są po uzyskaniu zgody działu handlowego.

• Każde zgłoszenie wymaga nadania numeru RMA (Return Material Authorisation), który otrzymasz po wypełnieniu formularza i przesłaniu zgłoszenia.

• Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczyć przed transportem.

• Reklamacje należy zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.

• Zgłoszenie RMA jest ważne przez 30 dni od daty wystawienia.

• Towary sprowadzane na specjalne zamówienie (niestandardowe) nie podlegają zwrotom.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: returns@elsteadlighting.pl

Pobierz formularz RMA

Formy płatności

Dla wygody i bezpieczeństwa oferujemy dwie metody płatności:

• Przelew tradycyjny – zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty.

Dane do przelewu:

Elstead Lighting Sp. z o.o., ING Bank Śląski S.A.

Nr rachunku: 70 1050 1445 1000 0090 3009 8355

Adres: ul. Komandosów 3, 32-085 Modlniczka.

• Płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą u kuriera.

Dostawa

Zamówienia dostarczamy we współpracy ze sprawdzonymi firmami transportowymi. UPS odpowiada za dostawę przesyłek paczkowych, a Schenker za przesyłki paletowe i wielkogabarytowe. Dzięki temu gwarantujemy bezpieczny i szybki transport, a także możliwość śledzenia przesyłki na każdym etapie drogi.

Koszty dostawy:

• Do każdego zamówienia doliczana jest opłata 5 PLN netto za przygotowanie wysyłki, wynikająca z rosnących kosztów opakowań oraz obowiązków recyklingowych w ramach systemu BDO.
• Standardowy koszt dostawy wynosi 30 PLN netto.
• W przypadku przesyłek wielkogabarytowych koszt ustalany jest indywidualnie.

Darmowa dostawa: dla zamówień o wartości powyżej 2 500 zł netto.

Czas realizacji:

• produkty dostępne w magazynie w Polsce – do 7 dni roboczych,

• produkty sprowadzane z magazynu w Wielkiej Brytanii – 2–3 tygodnie,

• zamówienia specjalne lub o wartości powyżej 30 000 zł netto – termin ustalany indywidualnie.

Dostawy międzynarodowe: realizujemy na terenie całej Unii Europejskiej. Koszt zależy od miejsca doręczenia i gabarytów przesyłki.

Dlaczego warto współpracować z Quintiesse

Współpraca z Quintiesse to gwarancja:

• przejrzystych zasad zwrotów i reklamacji,

• bezpiecznych i wygodnych form płatności,

• sprawdzonej i terminowej dostawy,

• darmowej wysyłki od 2 500 zł netto.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Napisz do nas: biuro@elsteadlighting.pl